Polítiques de Venda

• Compra

  On puc trobar els productes Rocook?

  Rocook compta amb nombrosos punts de venda que comercialitzen els seus productes, com ara grans magatzems o botigues especialitzades en parament. Si vol trobar el seu punt de venda més proper, consulti l'apartat botigues. També pot consultar-nos directament a través del nostre formulari d'informació clicant aquí

  Puc navegar per la botiga sense estar registrat?

  Sí. El client pot navegar en la nostra pàgina web sense estar inscrit.

  Puc comprar sense estar registrat?

  Sí. El client pot comprar sense estar registrat però et recomanem que et registris per començar a gaudir-ne dels avantatges. Et permetrà tenir accés al teu historial de compra i agilitzar les teves comandes. També podràs subscriure't a la nostra Newsletter per ser el primer a estar informat de les novetats sobre Rocook i gaudir de descomptes i promocions exclusives. No t'ho perdis!

  Puc canviar l'adreça de lliurament?

  Pots modificar el domicili de lliurament a l'apartat El teu compte. Si la teva comanda ja ha estat tramitada, no podràs fer el canvi per a comandes ja processades.

  Què he de fer per no rebre comunicacions per correu electrònic?

  En confirmar la teva comanda, pots triar si vols rebre comunicacions comercials nostres o no. De tota manera, si vas escollir prèviament rebre comunicacions i ara vols deixar de rebre-les, pots entrar a El meu compte i donar-te de baixa.

  Puc canviar la meva adreça de correu electrònic o la contrasenya?

  Pots modificar el teu correu electrònic o la teva contrasenya entrant al teu compte.

  He perdut o no recordo la meva contrasenya. Què he de fer?

  Pots sol·licitar el reenviament de la contrasenya a l'apartat EL TEU COMPTE clicant a l'enllaç He oblidat la contrasenya.

  Puc enviar diversos paquets a diferents adreces?

  Efectivament, però han de ser processos de compra independents. En cada compra has d'indicar clarament l'adreça de l'enviament i nosaltres ens encarregarem que arribin a la seva destinació.

  Puc cancel·lar la meva comanda?

  Un cop processada, la comanda no pot ser cancel·lada, ja que la passem immediatament al transportista per tramitar-la. Hauràs de sol·licitar una devolució de la comanda.

  Com puc assegurar-me d'haver realitzat correctament la meva compra?

  Un cop feta la comanda, rebràs un correu electrònic de confirmació. Si no el reps, posa't en contacte amb el nostre departament d'atenció a l’usuari.

• Enviament

  Quan rebré la meva comanda?

  Si encara no t'ha arribat la teva compra i ja ha passat el termini de lliurament entre 48 h i 72 h en dies hàbils, revisa el teu correu electrònic. És probable que n'hagis rebut un informant-te que la comanda ha sortit dels nostres magatzems.

  De totes maneres, si tens cap dubte pots contactar amb el servei d'atenció al client 935 742 640 o .

  En quins països lliurem?

  Lliurem a tota Espanya (Península i Balears, excloent les Canàries).

  I estem treballant per ampliar el nostre servei a més països!

  Què passa si no sóc a casa quan arriba la meva comanda?

  No et preocupis, el transportista tornarà a intentar fer el lliurament l'endemà. En cas que tinguis cap dubte sobre la teva comanda, posa't en contacte amb el servei d'atenció a l'usuari
  Els articles rebuts són incorrectes o tenen un defecte

  Si has rebut un article amb algun defecte o diferent al que has comprat, farem el reemborsament d'aquests articles i de les despeses d'enviament tan aviat com els rebem en els nostres magatzems i verifiquem l'estat de les peces.

  No he rebut tots els articles de la meva compra

  Revisa el teu correu electrònic per comprovar si te n'hem enviat un informant-te que un dels articles inclosos en la teva comanda ja no està disponible. En aquest cas, et reemborsarem l'import corresponent a l'article en qüestió a través del mateix mètode de pagament utilitzat en la compra.

  Si no has rebut cap correu electrònic, posa't en contacte amb Atenció al client  i et donarem una resposta el més aviat possible.

• Devolució

  Quines són les condicions de devolució?

  Podràs tornar la teva comanda en un termini màxim de 14 dies naturals des de la recepció. Per sol·licitar una devolució, entra a l'apartat "El teu compte" i selecciona la comanda de la qual vols tornar els productes
  Per accedir al teu compte d'usuari, CLICA AQUÍ.

  El termini per al reemborsament pot oscil·lar entre 3 i 12 dies feiners des que rebem la teva devolució en els nostres magatzems. Quan verifiquem l'estat dels articles retornats, t'enviarem un correu electrònic per informar-te'n. Recorda que l'abonament es realitzarà a través del mateix mètode de pagament utilitzat en la compra.

  Has realitzat el pagament per transferència bancària? En aquest cas, necessitarem el teu codi IBAN per fer el reemborsament.

• Pagament

  Quines són les modalitats de pagament acceptades?

  Hi ha diferents formes de pagament en la nostra botiga en línia:

  Targeta: Visa, Visa Electron, Maestro, MasterCard.

  PayPal: Pagui amb el seu compte PayPal o amb la targeta de crèdit/dèbit de manera ràpida i segura.